Help en ondersteuning VEELGESTELDE VRAGEN
TERMIJN
TERMIJN
Wat is een VIN?
VIN staat voor voertuigidentificatienummer, een uniek nummer voor elk voertuig. U vindt uw VIN op uw voertuigregistratiedocumenten of achter de voorruit van uw voertuig.
Wat is energiebesparing?
Energiebesparing staat voor de verhouding tussen rijafstand en vermogensconsumptie. Hoe meer kilometer per kWh en hoe minder kWh per kilometer, des te hoger de energiebesparing.
Wat zijn Favorieten? (Informatiekanalen)
Dit is een functie waarmee u direct toegang kunt krijgen tot informatiekanalen, zoals routeplanning.
Wat is Trip?
Trip staat voor een rit, van het moment van starten tot uitschakelen. Eén trip is één reis.
Wat is Eco Tree?
Zo noemen we de boom die wordt weergegeven op de eco-indicator. Het is onze kleine poging om te laten zien wat uw bijdrage is aan ecologisch rijden.
MEETEENHEID
MEETEENHEID
Hoe kan ik omschakelen van mijlen naar kilometers?
De meeteenheid wordt aangepast aan het land waarin uw voertuig staat geregistreerd. Deze wordt weergegeven op internet, in uw mobiele apps, in uw e-mails en in uw informatiekanalen.
ACCOUNT SETUP
ACCOUNT SETUP
Wat als ik mijn gebruikersnaam vergeten ben?
Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Als u regelmatig verschillende e-mailadressen gebruikt, zoek dan in uw mailboxen naar de oorspronkelijke bevestigingsmail van You+Nissan.
Wat als ik mijn gebruikersnaam vergeten ben?
Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Als u regelmatig verschillende e-mailadressen gebruikt, zoek dan in uw inbox naar de oorspronkelijke bevestigingsmail van You+Nissan.
Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Hoe controleer ik of er netwerkdekking is in het voertuig?
Uw voertuig maakt gebruik van mobiele netwerken om toegang te krijgen tot Nissan Connected Services. Als u problemen ondervindt bij het bevestigen van uw eigenaarschap, dan bevindt u zich wellicht op een plek waar geen sterk datasignaal is. U kunt proberen om uw voertuig naar een plek te verplaatsen met een sterker signaal en de eigenaarschapscontrole opnieuw uit te voeren.
Volg de volgende stappen hieronder om de netwerkdekking van uw voertuig te controleren:
- Druk op de START/STOP-knop om de motor te starten
- Identificeer het netwerkpictogram op het scherm van het navigatie- en audiosysteem
- Als het pictogram 1 of meerdere streepjes heeft, dan is er voldoende netwerkdekking
- Als het pictogram geen streepjes heeft, dan is er geen netwerkdekking. Rijd uw voertuig in dat geval naar een plek in de openlucht
Hoe voltooi ik de eigendomscontrole?
NissanConnect EV beschikt over een eigen proces voor voertuigeigenaarschapscontrole. Zo garandeert het dat uw Connected Services uitsluitend door uzelf worden gebruikt.
Zodra u op de ‘Start de eigenaarschapscontrole’-knop klikt, hebt u 60 minuten om alle hieronder genoemde stappen te voltooien.
- Ga naar uw voertuig.
- Druk op de START/STOP-knop om de motor te starten.
- Wacht 1 minuut.
- Druk op de START/STOP-knop om de motor te stoppen.
INLOGGEN
INLOGGEN
Waarom zou het systeem mij automatisch uitloggen, ook als ik niet zelf uitgelogd heb?
Er is een mogelijkheid dat u met dezelfde gebruikersnaam ingelogd bent op een ander apparaat of op een andere computer. Als u met dezelfde gebruikersnaam inlogt op een tweede locatie, dan wordt de eerste automatisch uitgelogd.
Kan ik met dezelfde gebruikersnaam inloggen op meerdere schermen of apparaten?
Dat kan helaas niet. Als u met dezelfde gebruikersnaam inlogt op een tweede locatie, dan wordt de eerste automatisch uitgelogd.
BIJNAAM
BIJNAAM
Waar wordt mijn bijnaam voor gebruikt?
Uw bijnaam wordt gebruikt om uw voertuig te identificeren in de regionale en wereldwijde Eco-competitie.
E-MAILADRES
E-MAILADRES
Ik ontvang geen e-mails, hoewel ik de e-mailinstellingen wel heb ingesteld.
Controleer uw voorkeuren voor e-mailmeldingen in de verbonden diensten/sectie voor meldingsinstellingen.
AFSTANDSBEDIENING
AFSTANDSBEDIENING
Ik kan het laden op afstand niet starten.
Als een laadkabel niet goed is aangesloten, werkt opladen op afstand niet. Ook als de stroomschakelaar op de auto aanstaat of u zich buiten het dienstengebied bevindt, werkt laden op afstand niet.
Kan ik laden op afstand stoppen vanaf mijn pc of mobiele telefoon?
U kunt opladen op afstand helaas niet vanaf uw pc of mobiele telefoon stoppen. Als u het wilt stoppen, verwijder dan de kabel.
Wanneer stopt laden op afstand?
Het laden stopt automatisch zodra de batterij volledig is opgeladen. Het stopt ook als de kabel wordt verwijderd of wanneer de stroomschakelaar van uw auto aanstaat.
Kan ik snelladen starten vanaf mijn pc of mobiele telefoon?
Kan ik klimaatbeheersing op afstand stoppen vanaf mijn pc of mobiele telefoon?
Waarom kan ik klimaatbeheersing op afstand niet starten?
Als een laadkabel niet goed is aangesloten of de batterij bijna leeg is, werkt klimaatbeheersing op afstand niet. Het werkt ook niet als de stroomschakelaar op de auto aan staat of u zich buiten het dienstengebied bevindt.
Wanneer stopt klimaatbeheersing op afstand?
Het stopt na maximaal twee uur met een laadkabel. Het batterijverbruik stopt na maximaal 15 minuten zonder een laadkabel. Het stopt ook als de kabel wordt verwijderd of wanneer de stroomschakelaar van de auto aanstaat.
Kan ik de temperatuur instellen met klimaatbeheersing op afstand?
Dat kan helaas niet. Klimaatbeheersing op afstand stelt in het voertuig zelf de temperatuur in die u vooraf hebt aangegeven.
Kan ik opladen op afstand starten terwijl klimaatbeheersing op afstand aan staat?
Ja. In dit geval wordt opladen op afstand uitgevoerd terwijl de klimaatbeheersing aan staat.
Kan ik klimaatbeheersing op afstand starten tijdens het laden?
Wordt de laadstatus ook bij snelladen aangegeven?
In welke situaties wordt de laadstatus aangegeven, behalve wanneer het laden beëindigd is?
Hoe kan ik de temperatuur van de klimaatbeheersing op afstand instellen?
U kunt de temperatuur van de klimaatbeheersingsfunctie aan boord aanpassen: Druk op de knop Emissievrij > Instellingen > Timer/Afstandsbediening - Temperatuur klimaatbeheersing instellen
Kan ik een timer instellen als de klimaatbeheersing al geactiveerd is?
Zelfs als de klimaatbeheersing op AAN staat, dan kan een nieuwe timer worden ingesteld voor latere activering. Dit stopt het verloop van de klimaatbeheersing niet.
Kan ik meerdere timers instellen?
Er kan maar één timer tegelijkertijd worden ingesteld. Als u nieuwe timer aanmaakt terwijl er al één bestaat, wordt de oude vervangen door de nieuwe.
RIJGEGEVENS
RIJGEGEVENS
De aangegeven rijafstand komt niet overeen met de werkelijkheid.
Dit is de afgelegde afstand nadat u uw gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd. Deze kan anders zijn dan in het voertuig.
Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?
We weten dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE auto van vergelijkbare grootte.
MIJN RIJSTIJL
MIJN RIJSTIJL
Hoe wordt het niveau bepaald?
Hoeveel geregistreerde gegevens worden weergegeven?
U kunt de gegevens van de laatste vijf ritten zien op de mobiele site. Als u meer wilt zien, kunt u de webversie raadplegen.
Elektrische verbruikssimulator
Elektrische verbruikssimulator
Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?
We veronderstellen dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE benzineauto van vergelijkbare grootte.
Waarom verschillen de weergegeven resultaten van de werkelijke resultaten?
Daadwerkelijke verbruiksratio's zijn bij elk contract anders. Dit heeft ook met uren te maken. Gebruik deze dienst alleen als richtlijn.
REGIONALE RANGLIJSTEN
REGIONALE RANGLIJSTEN
Hoe komt de classificatie platina, goud, zilver en brons tot stand?
We rangschikken ze op basis van de lijst van gemiddelde maandelijkse energiebesparing. Platina: bij de beste 20% Goud: bij de beste 20-50% Zilver: 50-80%; Brons: lager dan 80%"
Het is inmiddels september, waarom wordt de ranglijst van augustus nog steeds weergegeven?
Zodra de gegevens van september zijn ingevoerd in de centrale, kunt u bij uw volgende bezoek de ranglijst van september zien. De ranking wordt eenmaal per dag berekend. Bekijk de ranglijst nog eens een dag nadat de gegevens zijn geüpload.
WERELDRANGLIJSTEN
WERELDRANGLIJSTEN
Wat is het verschil tussen ranglijsten per maand, per week en per dag?
De richtlijnen zijn als volgt. Per maand: ranglijst gebaseerd op waarden aangevuld in een maand. Deze toont een cumulatieve waarde. Alleen de energiebesparing wordt als gemiddelde weergegeven. In de volgende maand wordt de nieuwe waarde berekend. De cijfe
Er zijn drie soorten ranglijsten beschikbaar in de webversie: per maand, per week en per dag. Welke zijn beschikbaar op de informatiekanalen?
Waarom ontvang ik de wereldranglijst niet, ook al heb ik me er wel voor aangemeld?
Als de rijgegevens langer dan 7 dagen niet worden bijgewerkt, dan worden deze niet meegerekend in de dagranglijst. Het duurt enkele dagen om de geüploade rijgegevens weer te geven.
Waar staat het boompictogram voor?
De grootte van het boompictogram staat voor het verworven aantal Eco Bomen in drie regio's (Noord-Amerika, Europa en Japan).
Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?
We veronderstellen dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE benzineauto van vergelijkbare grootte.
WORLD'S ECO BOS
WORLD'S ECO BOS
Waar staat het boompictogram voor?
De grootte van het boompictogram staat voor het verworven aantal Eco Bomen in drie regio's (Noord-Amerika, Europa en Japan).
Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?
We veronderstellen dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE benzineauto van vergelijkbare grootte.
MOBIEL INLOGGEN
MOBIEL INLOGGEN
Wat is Onthoud mij?
Als u Onthoud mij hebt ingesteld, hoeft u niet meer iedere keer uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Deze dienst is alleen beschikbaar op modellen met een uploadfunctie voor individuele herkenningsinformatie.
Hoe stel ik Onthoud mij in?
Voer de instellingen uit op de inlogpagina. Deze dienst is alleen beschikbaar op modellen met een uploadfunctie voor individuele herkenningsinformatie.
ONDERHOUDSMELDINGEN
ONDERHOUDSMELDINGEN
Wat zijn onderhoudsmeldingen?
De onderhoudsmeldingen worden weergegeven op uw dashboard, en zijn afgestemd met de normaal geplande onderhoudsmomenten, op basis van gereden kilometers. Deze meldingen zijn een richtlijn en u dient ze niet als vervanging van uw persoonlijke onderhoudssch
Wat moet ik doen als ik onderhoudsmeldingen ontvang?
MIJN AUTO VINDEN
MIJN AUTO VINDEN
De aangegeven locatie van mijn voertuig in MIJN AUTO VINDEN is onjuist. Hoe kan ik de juiste locatie krijgen?
MIJN AUTO VINDEN werkt niet als uw voertuig ondergronds of in een zone zonder netwerksignaal geparkeerd staat.