Help en ondersteuning VEELGESTELDE VRAGEN

TERMIJN

TERMIJN

Wat is een VIN?

VIN staat voor voertuigidentificatienummer, een uniek nummer voor elk voertuig. U vindt uw VIN op uw voertuigregistratiedocumenten of achter de voorruit van uw voertuig.

Naar boven

Wat is energiebesparing?

Energiebesparing staat voor de verhouding tussen rijafstand en vermogensconsumptie. Hoe meer kilometer per kWh en hoe minder kWh per kilometer, des te hoger de energiebesparing.

Naar boven

Wat zijn Favorieten? (Informatiekanalen)

Dit is een functie waarmee u direct toegang kunt krijgen tot informatiekanalen, zoals routeplanning.

Naar boven

Wat is Trip?

Trip staat voor een rit, van het moment van starten tot uitschakelen. Eén trip is één reis.

Naar boven

Wat is Eco Tree?

Zo noemen we de boom die wordt weergegeven op de eco-indicator. Het is onze kleine poging om te laten zien wat uw bijdrage is aan ecologisch rijden.

Naar boven

MEETEENHEID

MEETEENHEID

Hoe kan ik omschakelen van mijlen naar kilometers?

De meeteenheid wordt aangepast aan het land waarin uw voertuig staat geregistreerd. Deze wordt weergegeven op internet, in uw mobiele apps, in uw e-mails en in uw informatiekanalen.

Naar boven

ACCOUNT SETUP

ACCOUNT SETUP

Wat als ik mijn gebruikersnaam vergeten ben?

Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Als u regelmatig verschillende e-mailadressen gebruikt, zoek dan in uw mailboxen naar de oorspronkelijke bevestigingsmail van You+Nissan.

Naar boven

Wat als ik mijn gebruikersnaam vergeten ben?

Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Als u regelmatig verschillende e-mailadressen gebruikt, zoek dan in uw inbox naar de oorspronkelijke bevestigingsmail van You+Nissan.

Naar boven

Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Klik dan op "Wachtwoord vergeten?" op de homepage van You+Nissan en volg de stappen.

Naar boven

Hoe controleer ik of er netwerkdekking is in het voertuig?

Uw voertuig maakt gebruik van mobiele netwerken om toegang te krijgen tot Nissan Connected Services. Als u problemen ondervindt bij het bevestigen van uw eigenaarschap, dan bevindt u zich wellicht op een plek waar geen sterk datasignaal is. U kunt proberen om uw voertuig naar een plek te verplaatsen met een sterker signaal en de eigenaarschapscontrole opnieuw uit te voeren.

Volg de volgende stappen hieronder om de netwerkdekking van uw voertuig te controleren:

  1. Druk op de START/STOP-knop om de motor te starten
  2. Identificeer het netwerkpictogram op het scherm van het navigatie- en audiosysteem
  3. Als het pictogram 1 of meerdere streepjes heeft, dan is er voldoende netwerkdekking
  4. Als het pictogram geen streepjes heeft, dan is er geen netwerkdekking. Rijd uw voertuig in dat geval naar een plek in de openlucht

Naar boven

Hoe voltooi ik de eigendomscontrole?

NissanConnect EV beschikt over een eigen proces voor voertuigeigenaarschapscontrole. Zo garandeert het dat uw Connected Services uitsluitend door uzelf worden gebruikt.

Zodra u op de ‘Start de eigenaarschapscontrole’-knop klikt, hebt u 60 minuten om alle hieronder genoemde stappen te voltooien.

  1. Ga naar uw voertuig.
  2. Druk op de START/STOP-knop om de motor te starten.
  3. Wacht 1 minuut.
  4. Druk op de START/STOP-knop om de motor te stoppen.

Naar boven

INLOGGEN

INLOGGEN

Waarom zou het systeem mij automatisch uitloggen, ook als ik niet zelf uitgelogd heb?

Er is een mogelijkheid dat u met dezelfde gebruikersnaam ingelogd bent op een ander apparaat of op een andere computer. Als u met dezelfde gebruikersnaam inlogt op een tweede locatie, dan wordt de eerste automatisch uitgelogd.

Naar boven

Kan ik met dezelfde gebruikersnaam inloggen op meerdere schermen of apparaten?

Dat kan helaas niet. Als u met dezelfde gebruikersnaam inlogt op een tweede locatie, dan wordt de eerste automatisch uitgelogd.

Naar boven

BIJNAAM

BIJNAAM

Waar wordt mijn bijnaam voor gebruikt?

Uw bijnaam wordt gebruikt om uw voertuig te identificeren in de regionale en wereldwijde Eco-competitie.

Naar boven

E-MAILADRES

E-MAILADRES

Ik ontvang geen e-mails, hoewel ik de e-mailinstellingen wel heb ingesteld.

Controleer uw voorkeuren voor e-mailmeldingen in de verbonden diensten/sectie voor meldingsinstellingen.

Naar boven

AFSTANDSBEDIENING

AFSTANDSBEDIENING

Ik kan het laden op afstand niet starten.

Als een laadkabel niet goed is aangesloten, werkt opladen op afstand niet. Ook als de stroomschakelaar op de auto aanstaat of u zich buiten het dienstengebied bevindt, werkt laden op afstand niet.

Naar boven

Kan ik laden op afstand stoppen vanaf mijn pc of mobiele telefoon?

U kunt opladen op afstand helaas niet vanaf uw pc of mobiele telefoon stoppen. Als u het wilt stoppen, verwijder dan de kabel.

Naar boven

Wanneer stopt laden op afstand?

Het laden stopt automatisch zodra de batterij volledig is opgeladen. Het stopt ook als de kabel wordt verwijderd of wanneer de stroomschakelaar van uw auto aanstaat.

Naar boven

Kan ik snelladen starten vanaf mijn pc of mobiele telefoon?

Dat kan helaas niet. Opladen op afstand is alleen beschikbaar voor normaal laden.

Naar boven

Kan ik klimaatbeheersing op afstand stoppen vanaf mijn pc of mobiele telefoon?

Ja, u kunt uw klimaatbeheersing stoppen via het verbonden diensten-dashboard.

Naar boven

Waarom kan ik klimaatbeheersing op afstand niet starten?

Als een laadkabel niet goed is aangesloten of de batterij bijna leeg is, werkt klimaatbeheersing op afstand niet. Het werkt ook niet als de stroomschakelaar op de auto aan staat of u zich buiten het dienstengebied bevindt.

Naar boven

Wanneer stopt klimaatbeheersing op afstand?

Het stopt na maximaal twee uur met een laadkabel. Het batterijverbruik stopt na maximaal 15 minuten zonder een laadkabel. Het stopt ook als de kabel wordt verwijderd of wanneer de stroomschakelaar van de auto aanstaat.

Naar boven

Kan ik de temperatuur instellen met klimaatbeheersing op afstand?

Dat kan helaas niet. Klimaatbeheersing op afstand stelt in het voertuig zelf de temperatuur in die u vooraf hebt aangegeven.

Naar boven

Kan ik opladen op afstand starten terwijl klimaatbeheersing op afstand aan staat?

Ja. In dit geval wordt opladen op afstand uitgevoerd terwijl de klimaatbeheersing aan staat.

Naar boven

Kan ik klimaatbeheersing op afstand starten tijdens het laden?

Ja. In dit geval werkt klimaatbeheersing terwijl laden op afstand wordt uitgevoerd.

Naar boven

Wordt de laadstatus ook bij snelladen aangegeven?

Ja, dit wordt tevens aangegeven als snelladen beëindigd is of stopt.

Naar boven

In welke situaties wordt de laadstatus aangegeven, behalve wanneer het laden beëindigd is?

Dit wordt aangegeven als de laadkabel verwijderd wordt of bij stroomuitval.

Naar boven

Hoe kan ik de temperatuur van de klimaatbeheersing op afstand instellen?

U kunt de temperatuur van de klimaatbeheersingsfunctie aan boord aanpassen: Druk op de knop Emissievrij > Instellingen > Timer/Afstandsbediening - Temperatuur klimaatbeheersing instellen

Naar boven

Kan ik een timer instellen als de klimaatbeheersing al geactiveerd is?

Zelfs als de klimaatbeheersing op AAN staat, dan kan een nieuwe timer worden ingesteld voor latere activering. Dit stopt het verloop van de klimaatbeheersing niet.

Naar boven

Kan ik meerdere timers instellen?

Er kan maar één timer tegelijkertijd worden ingesteld. Als u nieuwe timer aanmaakt terwijl er al één bestaat, wordt de oude vervangen door de nieuwe.

Naar boven

RIJGEGEVENS

RIJGEGEVENS

De aangegeven rijafstand komt niet overeen met de werkelijkheid.

Dit is de afgelegde afstand nadat u uw gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd. Deze kan anders zijn dan in het voertuig.

Naar boven

Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?

We weten dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE auto van vergelijkbare grootte.

Naar boven

MIJN RIJSTIJL

MIJN RIJSTIJL

Hoe wordt het niveau bepaald?

We stellen het niveau vast als afwijking van het gemiddelde. Het gemiddelde is niveau 3.

Naar boven

Hoeveel geregistreerde gegevens worden weergegeven?

U kunt de gegevens van de laatste vijf ritten zien op de mobiele site. Als u meer wilt zien, kunt u de webversie raadplegen.

Naar boven

Elektrische verbruikssimulator

Elektrische verbruikssimulator

Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?

We veronderstellen dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE benzineauto van vergelijkbare grootte.

Naar boven

Waarom verschillen de weergegeven resultaten van de werkelijke resultaten?

Daadwerkelijke verbruiksratio's zijn bij elk contract anders. Dit heeft ook met uren te maken. Gebruik deze dienst alleen als richtlijn.

Naar boven

REGIONALE RANGLIJSTEN

REGIONALE RANGLIJSTEN

Hoe komt de classificatie platina, goud, zilver en brons tot stand?

We rangschikken ze op basis van de lijst van gemiddelde maandelijkse energiebesparing. Platina: bij de beste 20% Goud: bij de beste 20-50% Zilver: 50-80%; Brons: lager dan 80%"

Naar boven

Het is inmiddels september, waarom wordt de ranglijst van augustus nog steeds weergegeven?

Zodra de gegevens van september zijn ingevoerd in de centrale, kunt u bij uw volgende bezoek de ranglijst van september zien. De ranking wordt eenmaal per dag berekend. Bekijk de ranglijst nog eens een dag nadat de gegevens zijn geüpload.

Naar boven

WERELDRANGLIJSTEN

WERELDRANGLIJSTEN

Wat is het verschil tussen ranglijsten per maand, per week en per dag?

De richtlijnen zijn als volgt. Per maand: ranglijst gebaseerd op waarden aangevuld in een maand. Deze toont een cumulatieve waarde. Alleen de energiebesparing wordt als gemiddelde weergegeven. In de volgende maand wordt de nieuwe waarde berekend. De cijfe

Naar boven

Er zijn drie soorten ranglijsten beschikbaar in de webversie: per maand, per week en per dag. Welke zijn beschikbaar op de informatiekanalen?

De dagelijkse ranglijst is beschikbaar.

Naar boven

Waarom ontvang ik de wereldranglijst niet, ook al heb ik me er wel voor aangemeld?

Als de rijgegevens langer dan 7 dagen niet worden bijgewerkt, dan worden deze niet meegerekend in de dagranglijst. Het duurt enkele dagen om de geüploade rijgegevens weer te geven.

Naar boven

Waar staat het boompictogram voor?

De grootte van het boompictogram staat voor het verworven aantal Eco Bomen in drie regio's (Noord-Amerika, Europa en Japan).

Naar boven

Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?

We veronderstellen dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE benzineauto van vergelijkbare grootte.

Naar boven

WORLD'S ECO BOS

WORLD'S ECO BOS

Waar staat het boompictogram voor?

De grootte van het boompictogram staat voor het verworven aantal Eco Bomen in drie regio's (Noord-Amerika, Europa en Japan).

Naar boven

Hoe wordt de CO₂-besparing berekend?

We veronderstellen dat we CO₂-uitstoot kunnen verminderen als we met een 100% elektrische auto rijden. De CO₂-uitstoot wordt berekend op basis van dezelfde afstand van een Nissan PULSAR, een ICE benzineauto van vergelijkbare grootte.

Naar boven

MOBIEL INLOGGEN

MOBIEL INLOGGEN

Wat is Onthoud mij?

Als u Onthoud mij hebt ingesteld, hoeft u niet meer iedere keer uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Deze dienst is alleen beschikbaar op modellen met een uploadfunctie voor individuele herkenningsinformatie.

Naar boven

Hoe stel ik Onthoud mij in?

Voer de instellingen uit op de inlogpagina. Deze dienst is alleen beschikbaar op modellen met een uploadfunctie voor individuele herkenningsinformatie.

Naar boven

ONDERHOUDSMELDINGEN

ONDERHOUDSMELDINGEN

Wat zijn onderhoudsmeldingen?

De onderhoudsmeldingen worden weergegeven op uw dashboard, en zijn afgestemd met de normaal geplande onderhoudsmomenten, op basis van gereden kilometers. Deze meldingen zijn een richtlijn en u dient ze niet als vervanging van uw persoonlijke onderhoudssch

Naar boven

Wat moet ik doen als ik onderhoudsmeldingen ontvang?

Neem contact op met uw dealer en maak een afspraak voor onderhoud.

Naar boven

MIJN AUTO VINDEN

MIJN AUTO VINDEN

De aangegeven locatie van mijn voertuig in MIJN AUTO VINDEN is onjuist. Hoe kan ik de juiste locatie krijgen?

MIJN AUTO VINDEN werkt niet als uw voertuig ondergronds of in een zone zonder netwerksignaal geparkeerd staat.

Naar boven